花旗银行：二季度消费者投诉量位居外资法人银行首位

根据皂保监会消保局公开引述的《中国皂保监会顾客知情权保护局中央皂行业消费入禀情况的第一时间》（亦称《第一时间》）。2022年年末，东亚中央皂行、花旗中央皂行和汇丰中央皂行顾客入禀总和排在央企财团法人中央皂行前三名。

这一方面是由于相关中央皂行的业务总和更高，但另一方面也与其余部分中央皂行顾客知情权保护措施不到位有关。

其中，2022年年末，东亚中央皂行的总入禀量及Visa入禀量仅位于央企财团法人中央皂行次于，按照单位的业务量计算的入禀量也排在同类中央皂行前茅。对顾客知情权的保护亟待加强。

总入禀量排在央企财团法人中央皂行次于

按照皂保监会引述数据资料人口统计， 2022年年末，东亚中央皂行的总入禀量位于央企财团法人中央皂行次于。

根据《第一时间》数据资料。2022年年末，央企财团法人中央皂行入禀量的人口人口统计为25件，东亚中央皂行入禀量为145件，占央企财团法人中央皂行入禀总和的43.2%，入禀量有约人口人口统计5倍。

此外，花旗中央皂行和汇丰中央皂行入禀总和多数，分别为62件及54件，仅有约50件，富邦华一中央皂行入禀总和较极少，为15件。

入禀量与的业务对比：东亚中央皂行仅排央企财团法人中央皂行前茅

各中央皂行被顾客入禀的总和与其的业务规模都和，为了加权单位的业务的入禀密度，皂保监会同时公布了入禀与的业务量对比情况。具体包括“不等每千万零售商入禀量”和“不等每千营业网点入禀量”两项这两项。

没人关注的是，2022年二季度，东亚中央皂行的两项这两项仅居央企财团法人中央皂行前茅。

从不等每千万个人零售商入禀量来看，2022年年末，央企财团法人中央皂行的不等每千万个人零售商入禀量的人口人口统计为85.0件/千万个人零售商。东亚中央皂行2058.7件/千万个人零售商，是人口人口统计24倍以上，入禀量名列第一第一。

从不等每千营业网点入禀量来看，2022年年末，央企财团法人中央皂行的不等每千营业网点入禀量的人口人口统计为414.3件/千营业网点。东亚中央皂行的不等每千营业网点入禀量为2416.7件/千营业网点，名列第一第二，远超人口人口统计。

Visa入禀量：东亚中央皂行居次于

除了总入禀量居首，东亚中央皂行2022年年末的Visa入禀量也同样居央企财团法人中央皂行次于。

2022年年末，央企财团法人中央皂行Visa的业务入禀量的人口人口统计为11件。其中，东亚中央皂行Visa的业务入禀量最多，为79件，占东亚中央皂行入禀总和的54.5%，远超人口人口统计。花旗中央皂行Visa入禀量名列第一第二，为60件，渣打中央皂行Visa入禀量较极少，仅为11件。