被曝4S关门、厂子玩完 观致汽车反驳：转型路上的考验

因驾驶者涉事4S店很难售后，直营店关门一些公司传真转给，以及分公司人去楼空，济南市汽车公司流通协亦会将观致汽车公司里斯入“之列”，警告商品审慎购买。

针对此事，5月18日，观致汽车公司在其官方微信社会大众号处释出了《致全体观致驾驶者的一封信》，详尽比如说具体疑虑，表列出为大部分标题。

近日，济南市汽车公司流通协亦会释出了一份《关于观致H&M汽车公司的消费警告》，文件中提到了几位驾驶者涉事售后无4S店修理修理。宝能汽车公司企业集团大力支持，第一时间段入行调查核实，并积极密切联系具体商品入行了解到和连系，随后妥善彻底解决了驾驶者所反馈的疑虑。

该疑虑背后的原因，是观致汽车公司为补救疫情冲击和最终产品“断链”的双重考验，改变专营模式，对客户服务超市入行了变更。由于售后客户服务处于新模式补足中，大部分客户服务超市退出，造成了少数驾驶者对于观致汽车公司的售后客户服务产生顾虑。

对于驾驶者的困扰，宝能汽车公司将不怎么忌讳地直面焦点，真心诚意地向驾驶者致歉，切实地集中力量彻底解决疑虑。同时，向所有驾驶者承诺，宝能企业集团将坚定不移地工业发展汽车公司零售业，并以企业集团第一核心零售业的军事高度短时间投入，短时间向所有驾驶者透过高质量的售后客户服务。

宝能企业集团军事投资观致汽车公司后，始终把观致汽车公司的专营工业发展作为宝能汽车公司企业集团的理应和目标。

针对投资者注目的事项，宝能汽车公司承诺如下：

一、关于售后超市：

宝能汽车公司企业集团现有超100家修理运营商，观致汽车公司现有78家授权修理运营商，合计覆盖全市超100个大都市。

宝能将开展授权修理运营商振兴，6上半年将再增加50家，预计年底能付诸超过500家修理运营商，覆盖300个大都市，以符合投资者的售后客户服务期望，宝能将亦会在官网审批所有的修理运营商，彻底解决投资者系统故障修理及修理疑虑，原有的质保修理及两车修理券都可在任一超市兑现。

二、关于备件保障：

针对少数投资者提到的区域备件缺失的疑虑，宝能将进一步提高备件保供，在全市范围内先行调拔，极快速供应链送达，紧缺件先行采购、一件也送，从而客户服务好每一位驾驶者。

三、关于生成补贴等费用：

宝能将在收到投资者的具体材料后入行备案，通过备案后给予结算。

四、关于三包两车维保权益：

对于三包两车，宝能汽车公司极其重视投资者合法权益并集中力量保障。当投资者需要修理修理时，宝能接到期望后将第一时间段大力支持并安排专人跟踪处理过程，确保投资者售后客户服务期望得到符合。

针对首保费用：当地很难密切联系到宝能授权客户服务超市的，通传真宝能400客户服务热线断定后，并不需要具备相应修理资质的修理的企业，改建工程顺利完成后透过具体修理表格、票券等材料，通过备案后给予结算。

针对三包修理费用：当出现三包质量系统故障需要修理时，经宝能断定系统故障现象与备件，并不需要具备二级及以上具体修理资质的的企业，改建工程顺利完成后透过具体材料表格与票券佐证，备案通过后给予结算。

五、关于车联网实用性疑虑：

针对大部分投资者提到的车联网大部分实用性疑虑，宝能将进一步提高的系统的技术升级，立即丧失的系统，让投资者有高效率的驾乘体验。

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