高效！珠海市疫情涉及诉求在20分钟内分转到涉及部门处置

南都讯 1月20日，广州市举行第七场SARS预防电视新闻发布会，引报广州市当前SARS预防形势和SARS预防不断更新工作进展情况。会上介绍，12345定时建立重点项目区外居民电话号码优先求助的系统具体情况。

据悉，自1月13日广州市SARS再次发生以来，12345政务增值首倡定时关于SARS预防工作的话务量剧增。1月13日至20日0点，12345呼入为109641引，较去年同期增长了121.22%，最高单日电话号码呼入量少于2万次，总共强制执行SARS相关征询和台湾政府43837件，其中90%为国策征询类。

为应对SARS，12345定时212名话务员取消休假，并从呼叫从业机构紧急征募了30名志愿者并重话务岗位。同时，开设了SARS重点项目区域社会保障和与世隔绝物资保障专席，专门强制执行和处置SARS重点项目区域的居民紧急台湾政府，第一时间解答居民关于SARS预防国策征询情况。建立了重点项目区外居民电话号码优先求助的系统，确保SARS重点项目区外的居民征询、投诉电话号码优先网络连接、马上求助、均需行踪。

对急症、临产、高血压药品补给等10类情况，12345定时分别建立了三级处置的系统，确保所有SARS相关台湾政府在20分钟内分转回相关业务部门进行处置，并安排均需协调进行这两项处理、限时应有。

据了解到，市政务增值样本该机构将再进一步集约各方资源确保定时的畅引，由于SARS主因，建议广大居民体现其他非紧急类台湾政府尽量选择微信政府会号、粤省时时、粤省事等提供者，把宝贵的话务资源留给SARS相关的类似台湾政府。

采写：南都记者 赵雨琪